Создание и продвижение собственного сайта
Каждый предприниматель осознает, что успех его компании напрямую зависит от его клиентов: от их количества, от того, насколько релевантны Ваши предложения их потребностям, от того, насколько комфортно им с Вами работать. Любой специалист по маркетингу, к которому Вы обратитесь за помощью в развитии Вашей компании, первым же делом задаст Вам вопрос: «Как Вас находят клиенты?» Возможно, этот вопрос покажется Вам странным: находят – и хорошо, а как – без разницы. На самом деле ни в коем случае не стоит умалять значимость подобного вопроса, ведь, возможно, Вы упускаете важный канал, по которому Ваши конкуренты уводят Ваших потенциальных клиентов.
На сегодняшний день ни одно современное предприятие не обходится без интернет-представительства – собственного сайта. Но даже если у Вас есть web-сайт, вопрос о том, как Вас находят клиенты, увы, не снят. Не достаточно просто создать сайт, необходимо привлечь на него Ваших потенциальных клиентов. Сайт – это электронный аналог Вашего офиса или магазина. Если построить маркет в глухом лесу или посреди пустыни, его вряд ли найдут. Сайт без продвижения – точно такой же магазин в пустыне. Для того, чтобы на Ваш сайт заходили потенциальные клиенты, нужно заниматься его продвижением. Продвижение сайта – это комплекс действий, позволяющих поднять рейтинг Вашего сайта в поисковых системах. Продвижение – это скоростной поезд от дома Вашего потенциального клиента буквально к дверям Вашего магазина.
Если Ваш магазин – единственный на целый город, Вы можете не волноваться о том, станет ли зашедший в него человек Вашим клиентом. В условиях современной конкуренции практически во всех отраслях деятельности можно не расчитывать на такую легкую победу. Как правило, даже если человек зашел на Ваш сайт, это не значит, что он заключит с Вами сделку. Здесь встает вопрос о конвертации посетителя сайта в клиента, который можно разделить на два этапа: посещение > контакт и контакт > сделка.
Выполнение первого этапа минимум на 50% зависит от работы Вашего сайта. Разработать сайт так, чтобы работа с ним была легкой и продуктивной – задача очень и очень непростая, но выполнение ее необходимо. Ваша продукция или Ваши услуги высококачественные и полностью отвечают потребностям клиента, но неграмотно разработанный сайт буквально не позволит потенциальному клиенту с ними ознакомиться. Невозможность с легкостью найти контактную информацию, сложности с оформлением заказа, некачественно разработанная функциональная часть, вызывающая некорректную работу сайта – все это может побудить посетителя перейти на другой сайт и обратиться к Вашим конкурентам. Таким образом, при разработке сайта нужно очень ответственно отнестись к качеству разработки и функциональности дизайна. Оценить юзабилити сайта можно, анализируя точки выхода – страницы, побывав на которых, пользователь закрывает сайт. Удачные точки выхода – это страница оформления заказа или контактные данные. Юзабилити – не забава дизайнеров, это один из ключевых моментов в разработке сайта, от которого зависит, выйдет клиент с Вами на контакт или нет.
Дальнейшее – работа менеджера. Да, разумеется, потенциального клиента могут не устроить условия поставки или оплаты, Ваши цены или ассортимент, но именно здесь начинается искусство продаж: гибко менять условия, обращать внимание на преимущества товаров, вызывающее повышение цен, предлагать взамен отсутствующих товаров аналоги, имеющиеся у Вас. Менеджер всегда должен разбираться в товаре лучше, чем клиент, должен уметь подсказать ему и помочь принять решение. Разумеется, если у Вас неоправданно завышенные цены, плохой сервис и скудный ассортимент, вряд ли стоит в неудачах винить менеджера, но в большинстве случаев клиента необходимо подтолкнуть, направить к сделке, предложив ему именно то, что ему нужно и так, чтобы он осознал преимущества и достоинства Вашего предложения. Кроме того, даже если клиент полностью удовлетворен Вашими условиями, но ему пришлось «вытягивать» из менеджера какие-то данные, или обращаться к дополнительным источникам информации, или просто от общения с менеджером остался неприятный осадок (и так бывает!), скорее всего, он постарается найти Вам замену – другую компанию, в которой их встретит подобающее обслуживание при аналогичных условиях сотрудничества.